原標題：做好服務讓民生資金更便民

　　蘭州住房公積金管理中心做客《落實進行時》

　　中國甘肅網12月14日訊 据兰州日报报道 (记者 薛晓霞) 12月13日上午，工作落实年特别节目——《落实进行时》第二十八期节目如期播出。兰州住房公积金管理中心相关负责人做客直播间，就市民在住房公积金办理、缴存、支取、贷款等方面出现的问题与听众进行现场交流，并接受媒体和社会各界的监督。

　　節目錄制當天，由《蘭州日報》、《蘭州晚報》、中國蘭州網、蘭州電台、蘭州電視台、《蘭州廣播電視報》等媒體記者組成的媒體觀察團也就坐直播間，參與節目錄制。現場直播中，蘭州住房公積金管理中心就市民通過熱線電話、微信互動及場外記者調查等方式集中反映的問題進行了解答。

　　對于繳存過住房公積金的職工來說，不少人已經提取過或是進行過購房公積金貸款，如何隨時掌握自己的公積金賬戶信息呢？節目現場，主持人通過登陸蘭州住房公積金管理中心的官網進行了查詢，發現整個網絡查詢流程並不是很順暢，期間不但需要下載相關插件，並且對浏覽器的版本也有一定要求。對此，中心相關人士表示，目前市民可以通過三種方式進行賬戶查詢，除撥打12329全國住房公積金服務熱線進行查詢外，還可以通過設置在住房公積金管理中心的查詢機或是登陸蘭州住房公積金管理中心的官網進行查詢，但需要注意的是，網絡查詢初始密碼爲六個一，第一次登陸必須進行密碼重置後才能進行查詢。

　　隨著社會經濟的發展，公積金政策也在發生著變化。在記者對市民的隨機采訪中，發現他們對公積金的相關政策的了解很有限，僅知道買房可以使用公積金，但對其他功能和流程卻知之甚少。另外，雖說很多企業都爲自己的員工繳存了住房公積金，但也有少數企業“忽略”了此事，積極性並不高。對此，中心稽查處負責人表示，“十二五”期間，我市已對212家企業啓動執法程序，已爲5000余人辦理繳存公積金業務，而今年以來，已對62家企業進行了行政執法，爲2000多人辦理了住房公積金繳存。雖然這些數字相比于未繳納企業的基數還有很大差距，但公積金中心會采取更加有效的宣傳措施和手段來加強有關公積金的政策宣傳，同時會不斷加強行政執法力度，加大公積金繳存歸集的力度。在投訴的處理中，但凡接到相關投訴必須處理，會在保護投訴者身份信息的同時給出對方滿意的答複。

　　住房公積金是幫助大家圓夢的“安居錢”，事關百姓的“安居夢”，自然受到市民的極大關注。“自由職業者如何繳存公積金？”“經濟適用房可否辦理公積金貸款？需要什麽手續？”“農村戶口的職工可以自己繳存公積金嗎？”“如何辦理公積金商轉公業務？”……熱線互動環節，市民參與熱情高漲，除上述政策性咨詢外，也有市民對自己在公積金辦理中遇到的具體問題進行了咨詢。現年66歲市民石先生稱，自己20年前單位買斷，單位之前繳納過公積金，但自己一直未領取，不知現在還能不能提出一部分公積金？得到的現場答複是，如果單位之前的繳存已錄入住房公積金中心系統，只要有繳存記錄，就可以辦理提取業務。按照現行規定，公積金繳存停止兩年以上，都可以辦理提取。市民郭先生問道，對于明年元月份退休的職工來說，公積金什麽時候到賬？得到的答複是：住房公積金管理中心會在繳存單位完成最後一次繳存後對賬戶進行封存，之後便可以提取公積金。“今年利率下調了好多次，是否意味著貸款總額和每月還款也會隨即減少？得到的現場答複是：中心會根據人民銀行的規定，在次年一月一日執行下調後的利率。

　　另外，在前期媒體調查階段，記者對蘭州住房公積金管理中心部分業務量大的營業部進行了實際走訪，現場抽號後以客戶身份進行了咨詢，發現大廳工作人員總體業務素質較高，工作態度認真，解答時足夠耐心，但也存在部分辦理抵押登記等窗口，在業務較少時偶有工作人員上班時間聊天等現象。中心相關負責人表示，希望市民和媒體多提建議，住房公積金管理中心會不斷優化服務，讓住房公積金成爲最暖人的民生資金，從而最大限度地發揮其互助、惠民作用。