安徽省省直住房公積金管理分中心（以下簡稱“中心”）于2004年7月挂牌成立。多年來，中心充分發揮“人無我有，人有我學”的創新精神，自覺踐行“三嚴三實”，爲廣大群衆踏踏實實辦好每一件事。截至今年9月底，共爲2800個單位、21萬人建立了個人住房公積金賬戶；累計歸集公積金228.92億元；發放公積金貸款50887筆，貸款總額121.34億元；實現增值收益8.97億元。

转变观念以服务为核心 提高群众满意度

省直單位一位職工生病，不方便前來提取公積金，中心相關負責人聽說後主動提出上門辦理業務。業務辦好後，該客戶連聲稱贊：“你們的服務真正做到了主動、貼心，讓我很驚喜，也很感動……”中心設立了“綠色服務通道”，專門爲遇到各種困難的群衆排憂解難。

“政策有限，服務無限，對群衆所需，必須主動服務”，中心始終把群衆滿意作爲檢驗服務質量的最高標准。2010年，提出了“爭創省內一流辦事機構”的目標，全面提升服務品質。一是明確服務標准。提出服務受理零推诿、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴的“四零”服務標准，對服務各環節加以規範，量化考核指標。二是打造“窗口”特色。全面優化業務流程，簡化業務辦理手續。先後引進15家業務受托銀行和擔保公司聯合辦公，與4家歸集業務受托銀行聯網核算，陸續推出“一站式”服務、綜合櫃員制等服務制度，形成“一站式服務、一櫃通辦理”的窗口特色。三是開展服務競賽。開展“比禮儀、賽文明，比作風、賽形象，比流程、賽規範，比技能、賽本領，比創新，賽服務”的“五比五賽”活動；競選“服務優秀科室”、“服務明星”、“服務能手”，公示服務承諾，注重將專業培訓作爲經常性項目，不斷增強職工的服務意識，提高服務本領。四是抓好細節服務。安排了大堂經理，讓辦事群衆一進門就有引導服務；業務接待做到“三聲應答”、“五個一樣”；對職工咨詢書面答複、“一次性告知”，決不讓職工跑多趟、跑空趟，並承諾有困難上門辦理；延長辦公時間，中午不休息，對下班點來辦事的群衆同樣熱情接待；提供專人免費複印服務，日均複印約500次；請群衆監督，對每筆業務當場評議……

幾年來，中心堅持在轉作風、創品牌、樹形象上持久用功，紮實開展創建“優質服務窗口”活動，年年推出便民新制度、新措施，不斷壓縮辦事流程和辦事時限，效仿安徽高速“微笑服務”標准，引進先進的服務理念和服務滿意度測評管理系統，使服務滿意度始終保持在較高水平。

坚持创新以便民为宗旨 打造安徽特色

隨著社會經濟快速發展，2008年，公積金貸款迎來“井噴”時期，不少省市公積金中心出現資金量不足情況，職工往往要排隊“等貸”。此時，中心的存貸比高達90%。但中心在關鍵時刻頂得住、撐得起，發揚“吃螃蟹”精神，首創“接力貸款”業務，即銀行先以商貸形式放款，以公積金貸款利率計息，利息差由中心承擔，待資金充足後，再“接力”轉爲公積金貸款。此舉不僅爲貸款人解了“燃眉之急”，也爲其他地區解決資金不足問題提供了成功範例，受到了業界的高度評價。

中心以創新助力發展，“人無我有，人有我學”，是全國較早推廣“按月劃轉”業務的單位之一，在安徽省內率先完成與中國人民銀行征信系統聯網、公積金數據異地備份等項目，推廣“商轉公”、異地貸款、網上申報、自動劃轉還商貸、按月劃轉補劃、“12329”服務熱線、貸款審批進度查詢等新業務，並成爲省內惟一一家檔案管理達到“省特級”標准的單位。2009年，中心承辦安徽省立項課題，對公積金政策進行前瞻性調研。課題調研報告提出了構建公積金監督運作體系、實行差別化貸款利率、優化沈澱資金等改革設想，並在權威雜志《財經界》、《當代經濟》上刊登。近兩年，中心又啓動了“服務創品牌”行動，創建“服務大廳、效能大廳、數字大廳、人文大廳”，力爭打造一個具有安徽特色的公積金服務品牌。

健全机制以效能为根本 锤炼高效队伍

中心堅持以制度化、規範化、透明化、標准化爲原則，構建依法行政、責權明確、運轉協調、透明高效的管理工作機制。

堅持依法行政，按制度辦事。中心把公積金規範性文件和規章制度編印成管理文件彙編，嚴格對照執行，在實踐中不斷深化制度建設，逐步形成一套行之有效的制度體系。

完善議事規則，堅持集體決策。上級文件集體傳達，內部工作請示聯合簽批。中心制訂大額資金調度委員會決策制度，每月第一周集體審議各部門上月工作完成情況和本月工作安排，對中層幹部實行工作清單化管理，並將工作清單在內部通報。

推行政務公開，接受社會監督。中心將政策法規、規範性文件、工作動態、資金運行情況等政務信息向社會公開，工作人員信息上牆公示。自成立以來，中心每年主動申請外部審計，審計後發布財務公告，推進管理規範化進程。

發展信息化，促進管理革新。中心充分發揮信息技術在業務管理中的關鍵作用，信息管理系統曆經4代升級，全面實現公積金業務管理由“人控”到“機控”的轉變，達成業務流程化、處理批量化、控制自動化的管理目標。

強化廉政風險防控，打造廉潔公積金。中心將廉政風險防控工作常態化、長效化，與各項工作同計劃、同部署、同檢查、同落實，協調推進。領導班子“一崗雙責”，落實“兩個責任”，逐級簽訂《廉政風險防控責任書》，人人簽訂《廉政風險防控承諾書》，一級抓一級，層層抓落實。明確權力清單、責任清單，梳理風險點236個，制訂了“一對一”防控措施。

狠抓隊伍建設，凝聚事業發展力量。中心大力開展政治思想建設、的建設、作風建設和精神文明建設，營造風清氣正的幹事創業環境，教育引導職工“想幹事、能幹事、幹成事、不出事”。引入競爭上崗、交流輪崗、培訓考核機制，實行績效管理，所有人員年終述職述廉，接受民主評議。高度重視人才培養工作，制訂了中長期人才培養計劃，積極引進專業技術人員，每年舉辦公積金業務培訓班，每季度組織一次公積金業務考試，不斷提高隊伍綜合素質和專業化水平，同時注重職工的精神文化生活。

中心連年超額完成安徽省下達的目標任務，榮獲了全國“巾帼文明崗”、省“辦事公開示範點”、省“青年文明號”、省“五一勞動獎狀”、省直“三優文明單位”、“檔案目標管理省特級單位”、省建設系統“優質服務窗口”、“五好支部標兵”等60多項榮譽稱號，在曆次全省住房公積金業務管理工作考核中均獲優秀等次。