■群衆在哪，我們服務到哪

武漢住房公積金管理中心秉承“群衆在哪，我們服務到哪”的理念，在不斷優化完善傳統營業網點服務的基礎上，建立和完善涵蓋互聯網、移動互聯網、自助終端、12329專線等多種服務渠道，開展門戶網站、手機APP、網上營業廳、微信公衆號、自助終端、12329熱線、12329短信、微博、QQ群等多種服務形式的綜合服務平台。

該綜合服務平台建設的總體構想是：建立多種服務渠道，貼近繳存職工服務；紮緊安全防護籬笆，保障外網服務運行；爭取信息互聯共享，提升網絡服務效率；擴展網上服務功能，滿足繳存職工需要；實現7×24小時服務，方便繳存職工隨時辦理；形成核心業務系統、綜合服務平台、OA辦公系統三位一體的總體布局。

■綜合服務平台建設成效初顯

武漢住房公積金管理中心完善了單位網上業務系統，豐富了業務功能，涵蓋95％以上的單位住房公積金業務品種，覆蓋單位管理職工住房公積金全過程，包括查詢、個人賬戶管理、單位賬戶管理、彙繳、補繳、轉移、資金結算等日常住房公積金業務操作。

該中心還與新華社湖北分社合作開發武漢住房公積金手機APP，借助新華社資源優勢更好地完善和宣傳住房公積金，同時通過主流媒體渠道開展住房公積金服務，與騰訊大楚網合作開發了武漢住房公積金微信公衆號。

互聯網的使用使服務功能不斷擴展，以住房公積金門戶網站爲主，以手機APP、微信公衆號、微博等爲輔，開展住房公積金信息發布服務；通過網上營業廳，開展單位住房公積金業務服務；以移動互聯方式爲主，開展個人住房公積金業務服務；以12329熱線、短信平台爲主，開展咨詢解答、信息推送服務，形成了統一協調的多渠道服務體系。

同時，信息共享也初見成效。武漢住房公積金管理中心積極與人民銀行征信中心、市房地局、市民政局、市公安局、市市民之家政務服務中心、省民政廳等相關部門聯系協商，尋求綜合服務平台網上業務開展的配套的數據應用共享。目前網絡通道全部建立，進入互聯互通、數據應用共享階段。與房地部門的數據互聯共享已開始應用于住房公積金提取和貸款申請等日常業務，帶來了業務流程簡化、辦理時間縮短，有效地提升服務效率。

住房公積金網上業務，在給繳存單位和職工帶來方便快捷服務的同時，也面臨著信息數據和資金結算風險。武漢住房公積金管理中心十分重視風險防範。單位網上業務，采用CA認證，使用UKEY、用戶名、用戶密碼登錄操作。個人用戶注冊，采用銀行賬戶UKEY加影像驗證和櫃面受理相結合的方式。同時，武漢住房公積金管理中心與商業銀行協作建設網上業務風險防護體系，保障網上住房公積金業務安全運行。

■網上公積金服務彰顯“五特點”

互聯網綜合服務平台具有便捷性、統一性、安全性、實時性、開放性五個特點。

方便快捷。單位住房公積金經辦人員無需出門，即可完成日常住房公積金業務處理；繳存職工可以隨時隨地用手機查詢個人住房公積金賬戶實時變動情況，了解住房公積金政策動態。另外，住房公積金貸款申請、委托扣劃、提前還款以及多種住房公積金提取等個人網上住房公積金業務正在開發中，個人網上住房公積金業務年內將會豐富完善。

統一規範。武漢住房公積金管理中心對多渠道的服務體系進行統一規範管理，統一采集信息數據資源，統一進行多渠道的信息發布和咨詢解答；對多渠道的客戶實行統一身份認證、單點登錄。

安全有效。所有網上住房公積金業務查詢和業務操作，均通過銀行網銀防火牆過濾，實現網上金融級安全防範。

實時快速。所有網上業務查詢和業務操作均由核心系統進行數據支持，提供7×24小時無間斷服務，實時反饋查詢結果、實時進行業務處理、實時進行資金結算、提取住房公積金實時轉賬到位。

開放融合。武漢住房公積金管理中心與18家合作銀行進行實時數據交互，與人行、房地、民政、公安、政務中心等多部門打通數據共享應用通道。同時支持網站、公積金APP、微信公衆號、自助終端、櫃面等多渠道來源的業務查詢和業務操作。

今年上線的武漢住房公積金微信公衆號、手機APP與之前已經上線運行的住房公積金網上業務、官方網站、12329客服熱線、微博、QQ服務群等網絡平台一起，架構起“互聯網+”與武漢住房公積金融合發展綜合服務平台的雛形，這也標志著武漢住房公積金惠民服務全面邁入“移動智能化”時代。武漢住房公積金管理中心還將繼續拓展對外信息數據應用共享、拓展對外服務渠道，更好地爲廣大繳存職工提供網上住房公積金服務。